Le démarchage par téléphone
Qui ne s’est jamais plaint du démarcharge téléphonique? Bien que celui-ci ne soit désormais permis seulement du lundi au vendredi, entre 10h et 13h et 14h et 20h, et jamais plus de 4 fois par mois par le même professionnel, certains ont l’impression d’être harcelés en permanence.
La première étape
Face à ce « ras le bol », les services de l’état proposent d’inscrire votre/vos téléphones sur la plateforme Bloctel.
Bloctel, c’est un service d’opposition au démarchage téléphonique totalement gratuit. Mais pas encore totalement efficace … La DGCCRF fait pourtant des contrôles, émet des avertissements, des injonctions, le service évolue aussi techniquement et fait des progrès. Rappelons quand même que les comptages sur la plateforme Bloctel font remonter presque 8 milliards d’appels de démarchages bloqués en 2023. Ce n’est pas rien… Donc, pourquoi pas faire cette démarche, cela bloquera au moins une partie du démarchage par téléphone dont vous êtes victimes.
Mais ensuite ???
QUI APPELLE?
Les démarcheurs doivent maintenant utiliser des « numéros polyvalents vérifiés » et, selon le plan de numérotation, ils commencent par les préfixes suivants :
- 09 48 et 09 49, que l’on trouvent également sous la forme +33948 et +33949
- 01 62 et 01 63, que l’on trouvent également sous la forme +33162 et +33163
- 02 70 et 02 71, que l’on trouvent également sous la forme +33270 et +33271
- 03 77 et 03 78, que l’on trouvent également sous la forme +33377 et +33378
- 04 24 et 04 25, que l’on trouvent également sous la forme +33424 et +33425
- 05 68 et 05 69, que l’on trouvent également sous la forme +33568 et +33569
Donc, si l’on pouvait arriver à bloquer sur son téléphone tous les numéros qui commencent par ces préfixes, plus de démarchage par téléphone. A noter que certains livreurs utilisaient ces préfixes, mais dixit l’Arcep, ils doivent / devraient avoir migré vers les préfixes 0937 et 0939. (voir https://www.arcep.fr/actualites/actualites-et-communiques/detail/n/plan-de-numerotation-050922.html)
Bloquer les préfixes, c’est là que ça peut se compliquer un peu …
Les téléphones mobiles
Il y a essentiellement deux grandes familles de téléphones mobiles. Les iPhones de Apple, et les téléphones Android qui sont basés sur le système de Google. Ces téléphones Android sont dans la grande majorité des cas fournis avec une surcouche propre au fabriquant du téléphone (Samsung, Oppo, Xiaomi, etc etc …). Laquelle surcouche est plus ou moins régulièrement modifiée/mise à jour par les fabriquants, et ce pendant une durée plus ou moins longue après la mise en vente du modèle de téléphone.
Qui plus est, au sein des ces téléphones, vous pouvez utiliser la fonction téléphone telle que fournie avec l’appareil, ou utiliser un logiciel spécifique tiers, gratuit ou payant, qui pourra se substituer à la fonction de base.
Et donc à la question « comment bloquer les appels de démarchage sur mon téléphone », ça va dépendre de « c’est quoi mon téléphone, sa version, qu’est-ce que j’utilise dessus … et le tout me permet-il de bloquer par tranche de préfixes ».
Oui, effectivement, ça se complique …
Si vous êtes chanceux, ou si vous avez judicieusement tenu compte de cela quand vous avez choisi votre téléphone, alors vous disposez d’une option de base pour bloquer des préfixes. Mais quand cette fonction existe, il faut souvent la chercher « un peu ». Sur mon téléphone par exemple, appli « téléphone de base », menu « : » en haut à droite, sélection de « bloquer et filtrer », à nouveau « : » en haut à droite, sélection de « Définir les règles », sélection de « Liste noire », sélection de « + » en haut à droite, sélection de « Bloquer par préfixe » et on peut enfin renseigner le préfixe à bloquer … pfffff …. Il m’a fallu entrer les 24 combinaisons de préfixes décrites plus haut. Mais maintenant, le démarchage, je ne sais plus ce que c’est sur ce téléphone.
Autre exemple, le téléphone de mon épouse : « Paramètres », « Applications », « Paramètres des applications système », « Sécurité », « Liste noire », « Numéros bloqués », « + Ajouter », « Ajouter un préfixe » et on renseigne le préfixe. Enfin, les préfixes, puisqu’ici aussi il faut les saisir tous, un par un.
Vous n'avez pas cette possibilité sur votre téléphone?
Il vous reste la solution d’utiliser une application tiers. Il en existe de nombreuses. On peut relever l’application « Orange Téléphone », qui comme son nom l’indique est proposée par la société Orange, mais qui fonctionne quel que soit votre opérateur. Gratuite et sans publicité, elle permet d’identifier simplement les appels malveillants ou de télémarketing avant de décrocher. Vous pouvez également refuser automatiquement les communications dont le numéro est masqué, et identifier les numéros inconnus. Grâce à sa fonction d’annuaire inversé en temps réel, vous pouvez consulter le nom des personnes et des entreprises qui tentent de vous contacter.
Orange Téléphone permet également d’enrichir la liste des numéros indésirables, et ainsi en faire profiter toute la communauté des utilisateurs du logiciel. Pour éviter les mauvaises surprises, l’application affiche automatiquement le coût de l’appel. De plus, elle rassemble tous les numéros des services d’urgence pour les rendre accessibles facilement et simplement.
Si « Orange téléphone » ne vous convient pas, il y en a d’autres – « Dois-Je Répondre », « CallControl », « Filtre D’appel », « Trucaller », « Avira Security », « Showcaller »…
Attention à bien examiner les conditions avant d’installer une application (publicité, service payant ou pas, notation des utilisateurs …)
Les lignes fixes
De même que les solutions ne seront pas les mêmes en fonction du modèle de téléphone mobile, le blocage du démarchage peut s’effectuer de différentes façons en fonction de votre opérateur.
Par exemple, Orange propose d’inscrire votre numéro de livebox sur liste rouge, ou d’activer un service « Stop pub ». Mais là, c’est payant … Free permet de bloquer les préfixes définis par l’Arcep, ou de filtrer les appels non sollicités à partir d’une liste de numéros indésirables mise en place par Free. SFR propose de son côté une gestion des annuaires sur lesquels votre numéro peut-être affiché (bof…). Chez Bouygues, vous pouvez filtrer les numéros masqués, ou encore refuser le démarchage … de Bouygues …
On s’y perd un peu? Il y a quand même une solution imparable, mais il faudra payer pour cela: investir dans un téléphone fixe spécialisé qui permet de bloquer les appels qui commencent par tel ou tel préfixe. Vous le connectez à la box internet en lieu et place de votre appareil actuel, vous le configurez et le tour est joué.
Attention, il faudra que ce téléphone puisse bloquer suffisamment de préfixes. Il existe des modèles qui n’en filtrent que 4, c’est bien entendu insuffisant.
